Para iade politikası
İADE KOŞULLARI
Tüketici Kanunu’na göre, “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” ürün tesliminden itibaren 7 (yedi) iş günü içerisinde geçerlidir.
Stoklu ürünlerimizde, hiç bir sebep göstermeden, ürünü kullanmadan iade hakkı vardır. Stokta olmayan ve tarafınızdan onay alınarak; yurtdışından tedarik edilecek özel siparişli ürünlerde iade yoktur.
Stokta olmayan ürünler, Tüketici bilgisi, talebi dahilinde onay alınarak, Yurtdışı fabrikadan, Resmi distribütör kanalı gümrük işlemleri yürütülerek ile tedarik edilecektir.
Bu ürün; müşteriye özel siparişli getirileceği için, Resmi distribütöre iade edilememesi sebebiyle iade veya değişim seçeneği yoktur. İade sadece, taahhüt edilen 4-12 hafta aralığı teslimat süresi sonunda 12 haftayı aşması durumunda koşulsuz şartsız sağlanır. Optik Shop; Özel siparişli ürünü; 12 haftalık süreyi aşması sebebiyle veya herhangi bir sebeple tedarik edemediği veya fabrika tarafından üretimi durdurulması durumlarında tek taraflı olarak sipariş iptali sağlayabilir ve Tüketicinin yaptığı ödemeyi birebir geri iade eder. Tüketici, bu durumda süreci kabul ederek sipariş verir ve herhangi bir şekilde hak talep edemez.
Stoklu ürünlerimizde; Bu yasal süre içerisinde iade koşullarını sağlamak kaydıyla ücret iadenizi talep edebilir veya farklı bir ürün ile değişim talep edebilirsiniz. Bu aşamada sizden herhangi bir ücret talep edilmez. Satın aldığınız ürünleri ambalaj, fatura ve ürüne zarar vermeyecek şekilde deneyebilirsiniz. Ürünlerin montajı, kurulması ile ilgili sorun yaşadığınızda veya eksik parça olduğunu düşündüğünüz durumlarda müşteri hizmetlerini arayınız. İade etmek istediğiniz ürünlerin, orijinal ambalajlarında, tüm içeriği ile birlikte eksiksiz olarak, fiziksel açıdan hiçbir hasar görmemiş ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Ürün orijinal ambalajının zedelenmiş olması durumlarında ürünün tekrar satışa sunulabilir olması koşulu aranır. İade etmek istediğiniz güneş gözlüğü ve aksesuar ürünlerini ile birlikte faturasının da mutlaka gönderilmesi gerekmektedir. Ürünü teslim aldığınız şekliyle iade etmeniz gerekmektedir. Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış ürünler kabul edilmez. Kişiye özel üretimi, kesimi veya boyaması yapılan ürünler, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler ve tek kullanımlık ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Ürünün beğenilmemesi veya keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşterilere aittir.
İadeniz, Mesafeli Satış Sözleşmesi’ nde yer alan “Cayma Hakkı” ve “Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler” şartlarına uygun olmalıdır. Firma adına fatura edilen güneş gözlüğü ve aksesuar ürünlerin iadesinde yasa gereği İade Faturası şartı aranmaktadır.
KUSURLU ÜRÜNLERİN İADE EDİLMESİ
Optikshop.com.tr siparişini vermiş olduğunuz güneş gözlüğü ve aksesuar ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüdür.Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı taktirde gönderimini sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle ( cam eşya veya elektrikli ısıtıcı vs. gibi kırılgan yapıya sahip malzemeler ) hassas ürünlerde kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda yapılması gerekenler aşağıdaki gibidir;
Siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” hazırlatmanız gerekmektedir. Hasar tespit tutanağında dikkat etmeniz gereken konu kargo görevlisinin tutanakta belirttiği açıklamalardır. Örneğin, “Kolide hasar bulunmamaktadır. Ürün hasarlıdır.” gibi bir ibarenin belirtildiği tutanakta ürünün taşıma esnasında hasar görmediği şeklinde yorumlanacağından değişim esnasında problem yaşanmaktadır. Hasarlı çıkan ürününüz için mutlaka tam ve doğru kelimelerle tutanak tutulması için görevliyi uyarınız. Örneğin; “Ürün elime ulaştığında kontrol edilmiş ve hasarlı olduğu görülmüştür.
Siparişinizi teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz veya oluşabilecek hasar durumlarında ise tarafımız sorumlu tutulamayacaktır. Ürünlerimiz; video kaydı ile ambalajlanır ve gözlüklerimize güvenlik kilidi takılarak önlem alınır. Güvenlik kilidine vereceğiniz hasarlardan müşteri sorumludur.
Garanti süresinde olan ürünler için belirtilen garanti kapsamları geçerli olacaktır.
Kargo görevlisinin size "Ürünler Taahütlü Gönderilecektir." olarak belirttiği taahütü imzalamamanız ve hemen Optikshop.com.tr Müşteri Hizmetlerini aramanızı rica ederiz.
Tarafınıza hasarlı olarak teslimatı yapılan ürünleri teslimatı yapan kargo firması ile bize geri göndermeniz gerekmektedir. Aksi taktirde ürünün kargo tazminlerin de problem yaşanmaktadır.
Hasarlı ürünlerin depo girişleri sağlandıktan sonra tekrar gönderim işlemleriniz hızlı bir şekilde tamamlanacak ve tarafınıza bilgi verilecektir.
ÜRÜNLER PAKETTEN EKSİK VEYA HASARLI ÇIKARSA NE YAPMALIYIM?
Kargo firmasından teslim aldığınız paketi kargo görevlisi eşliğinde açınız.Herhangi bir eksik veya kusur tespit ettiğinizde kargo görevlisine tutanak tutturabilirsiniz. Bu tutanak ile müşteri hizmetlerimiz yaşanan aksaklığı en kısa sürede çözüme ulaştırır.
İADESİ OLMAYAN ÜRÜNLER
Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş tekrar satılabilirlik vasfını kaybetmiş, ürün güvenlik kilidi açılmış/bozulmuş ve bir başka müşteri tarafından satın alınamayacak olan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Stokta olmayan ürünler, Tüketici talebi ve onayı dahilinde sipariş verilen Yurtdışı fabrika tedarikli, en geç 12 hafta bekleme süreli ürünlerde iade ve değişim seçeneği yoktur. Bu ürünler; Tüketicinin kendi rızası ve isteği ile fabrikadan getirilir.
İade için gönderilen ürünler Teknik Servis tarafından iadeye uygunluğu incelenir(gerek görülmesi durumunda tedarikçi firmaya test edilmesi için gönderilebilir). İadenizin onaylanmasının ardından, satın alma şeklinize göre hesap numaranıza veya kredi kartınıza iade tutarı yansıtacaktır. Şirketimiz aracı ödeme sistemi kullandığı için, Ödeme aracı ödeme kurumundan bankanıza yansıtılır. Ortalama ücret iade süresi 14 iş günüdür.